Términos y Condiciones

1. Términos y Condiciones Generales

1.1. El objeto de los presentes Términos y Condiciones es regular el acceso y uso del sitio web http://www.lunara.pe (en adelante, la “Web”), incluyendo cualquier contenido, producto o servicio disponible para los visitantes y clientes (en adelante, “Cliente”, “visitante” o “consumidor”).

1.2. La Web es de titularidad de Lunara Silk SAC, con RUC 20616108345, (en adelante, “Lunara”). Lunara se reserva la facultad de modificar, total o parcialmente y en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido, la presentación, la funcionalidad, el diseño, la estructura, los productos o los servicios de la Web. Por ello, el visitante reconoce que Lunara podrá interrumpir, desactivar, eliminar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos de la Web, y que deberá revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de cada consulta o compra.

1.3. La Web está dirigida a personas mayores de edad. Al continuar, el visitante declara ser mayor de edad y contar con la capacidad necesaria para sujetarse a estos Términos y Condiciones y a los demás documentos publicados en la Web. Lunara no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de este requisito.

1.4. Lunara realizará sus mejores esfuerzos para ofrecer un acceso continuo a la Web, pero no se responsabiliza por fallas o interrupciones por causas no imputables a ella.

1.5. Lunara señala como su domicilio Bello Horizonte 129, dpto. 302, San Borja, Lima, Perú. El Cliente declara conocer que la jurisdicción aplicable es la de Lima, renunciando a la jurisdicción de su domicilio y sometiéndose a las autoridades administrativas o judiciales de dicha ciudad.

2. Términos y Condiciones Específicos

2.1. Las transacciones realizadas en la Web se rigen por los presentes Términos y Condiciones y, de forma supletoria, por la legislación peruana vigente.

2.2. El visitante se obliga a conocer y aceptar estos Términos y Condiciones antes de utilizar los servicios de la Web o realizar cualquier compra. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá efectuar ninguna transacción.

2.3. Los precios publicados en la Web están expresados en soles (S/), incluyen IGV y son válidos únicamente para compras online.

2.4. Nuestros productos son de seda de morera 100% natural de 22 momme, confeccionados a mano en Perú. Por tratarse de un material natural y de un proceso artesanal, pueden existir mínimas variaciones de tono, textura o medidas entre unidades, que no constituyen defecto. Los colores en pantalla pueden diferir ligeramente del producto real según la configuración de cada dispositivo.

3. Manual de Compra

3.1. La Web es una plataforma virtual mediante la cual Lunara ofrece sus productos, exhibiendo sus características y precios. El Cliente puede adquirirlos y recibirlos en la dirección que indique.

3.2. Para comprar, el Cliente debe elegir los productos, agregarlos al carrito y completar el pago con la información solicitada, bajo los alcances de la Política de Privacidad.

3.3. Si el producto admite personalización, el Cliente deberá indicar con precisión los detalles solicitados (por ejemplo, texto o bordado) en la sección [“Información adicional” / campo de personalización]. Lunara confeccionará el producto según lo indicado, por lo que el Cliente es responsable de revisar que los datos sean correctos antes de pagar.

3.4. El pago se realiza a través de Culqi, con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y pago mediante código QR. Una vez realizado y verificado el pago, el Cliente recibirá una confirmación de su pedido en su correo electrónico.

3.5. [Opcional: descuentos y promociones] Los descuentos, cupones o promociones se rigen por las condiciones indicadas en cada campaña y no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

4. Despacho y Entrega

4.1. Plazos. La entrega de los pedidos se realizará en un plazo de 48 horas para Lima y de 3 días para provincias, contados desde la confirmación de la compra. Para productos personalizados, el plazo puede ampliarse hasta 5 días hábiles.

4.2. Costos de envío. El envío cuesta S/15 en Lima Metropolitana y S/30 en provincias. El envío es gratuito para compras desde S/800. El costo aplicable se mostrará al ingresar la dirección en el checkout.

4.3. Los envíos se realizan mediante empresas de transporte contratadas por Lunara. Lunara no controla la seguridad ni los horarios de entrega de dichas empresas. Si el Cliente no se encuentra en la dirección indicada, la entrega se reprogramará y el costo del nuevo envío será asumido por el Cliente.

4.4. El Cliente es el único responsable de los datos de contacto y de la dirección que proporcione para la entrega. Si el pedido no puede entregarse por información errónea o incompleta, se reprogramará la entrega y el Cliente asumirá el nuevo costo de envío. Lunara no se responsabiliza por errores en dichos datos.

4.5. Por el momento no realizamos envíos internacionales; solo realizamos envíos dentro del Perú.

5. Cancelaciones, Cambios y Devoluciones

5.1. Cancelaciones. El Cliente podrá cancelar su compra únicamente mientras el pedido no haya sido despachado [y no sea un producto personalizado en proceso de confeccionado]. Para ello, deberá escribir a hola@lunara.pe.

5.2. Plazo. No se aceptan cambios ni devoluciones transcurridos 5 días calendario desde la recepción del producto. Toda solicitud debe realizarse dentro de ese plazo, indicando el número de pedido, el motivo y un teléfono de contacto, al correo hola@lunara.pe.

5.3. Condiciones. Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe estar sin uso, sin lavar, sin modificaciones y con sus etiquetas, empaque y accesorios originales. Los gastos de envío del cambio o devolución serán asumidos por el Cliente.

5.4. Productos personalizados. [Sugerido] Los productos confeccionados con personalización no admiten cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fabricación o no correspondan a lo solicitado.

5.5. Productos en oferta. [Opcional] Los productos adquiridos en promoción u oferta no están sujetos a cambios ni devoluciones, salvo por defecto de fabricación.

5.6. Si procede una devolución de dinero, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo de 5 días hábiles.

6. Cuidado del producto

La seda es una fibra delicada. Se recomienda seguir las instrucciones de lavado y cuidado indicadas en la etiqueta y en la Web. Los daños causados por uso o lavado inadecuado no están cubiertos por cambios ni devoluciones.

7. Propiedad Intelectual

La marca Lunara, su logotipo, los nombres de sus líneas de productos, las fotografías, los textos, los diseños y demás contenidos de la Web son de titularidad de Lunara o se usan con autorización, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

8. Redes Sociales

La Web puede contener enlaces a las redes sociales de Lunara (Instagram y TikTok). Lunara no es responsable de las políticas ni del contenido de dichas plataformas, que se rigen por sus propios términos.

9. Libro de Reclamaciones

De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Lunara pone a disposición de sus Clientes un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde [enlace en la Web]. También puedes escribirnos a hola@lunara.pe para atender cualquier consulta o inconveniente.

10. Tratamiento de Datos Personales

10.1. Lunara informa que tratará los datos personales proporcionados en la Web (nombres y apellidos, documento de identidad, correo electrónico, dirección y teléfono) conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

10.2. El tratamiento tiene como finalidad ejecutar las prestaciones a cargo de Lunara, entre ellas: (i) procesar y entregar los pedidos; (ii) emitir el comprobante de pago; (iii) brindar atención posventa; (iv) enviar promociones y novedades, si el Cliente lo autoriza; y (v) realizar análisis comerciales y estadísticos.

10.3. Para mayor detalle, el Cliente declara conocer y aceptar la Política de Privacidad de Lunara, disponible en [enlace].

11. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos: hola@lunara.pe | Instagram y TikTok: @lunara.silk.pe.